Términos y condiciones

  • Aspectos generales

    Esta sección regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a ingresar y hacer uso de nuestros servicios en el sitio web www.macarenarivera.cl, (en adelante también el “Sitio Web”).

    El uso de nuestro sitio, los puntos de nuestros Términos y Condiciones, y los pedidos que se realicen por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

    Tienda Macarena Rivera aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496, junto con todas sus partes explicadas en el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link https://www.ccs.cl/html/rse/codigo_buenas_practicas.pdf.

    Durante el documento se utilizará el término “Usuario” para referirse a toda persona, natural o jurídica, que ingrese al sitio, compre algún producto o utilice algunos de los servicios provistos por el mismo.

  • Derecho de Propiedad

    El Sitio Web y sus contenidos son de propiedad exclusiva de Tienda Macarena Rivera. Por ello, está prohibida su reproducción total o parcial, su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada o por crearse en el futuro, sin la autorización previa y por escrito de su titular.

    La información, imágenes y contenido gráfico del Sitio Web están destinados exclusivamente para el uso personal del Usuario y no se podrán copiar, modificar, reproducir -ya sea total o parcialmente-, vender, publicitar ni distribuir con fines comerciales. La utilización de cualquier información que Tienda Macarena Rivera ponga a disposición de los Usuarios, se hace bajo exclusivo riesgo y cuenta de estos.

  • Obligaciones del cliente y aceptación de los Términos y Condiciones

    Al momento de hacer un pedido en el Sitio Web, el Usuario debe aceptar estos Términos y Condiciones.

    El Usuario, una vez registrado en Tienda Macarena Rivera, se compromete en todo momento a facilitar información veraz en los datos solicitados en los formularios de registro y a mantenerlos actualizados en todo momento, siendo lo anterior de su responsabilidad. Esta información tiene el objetivo de hacer posible la entrega del pedido solicitado en nuestro Sitio Web. En caso del incumplimiento de la veracidad y precisión de los datos entregados por parte del Usuario, Tienda Macarena Rivera no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido.

  • Registro y creación de cuenta

    Si se desea hacer un pedido en nuestro Sitio Web es necesario crear una cuenta de usuario, la cual contará con una contraseña secreta que será enviada al mail que el Usuario registre.

    El Usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley número 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

    Al momento de crearse una cuenta para hacer un pedido, el Usuario deberá ingresar los siguientes datos:

    • Nombre y apellido.
    • Correo electrónico.
    • Dirección.
    • Número de teléfono de contacto.

    Toda esta información será utilizada para enviar correos electrónicos con información relativa a su cuenta y/o del estado de sus pedidos realizados, así como también para enviar información relacionada con nuevos productos, códigos de descuentos y promociones.

    Por su parte, Tienda Macarena Rivera asegura la confidencialidad y protección de los datos de carácter personal de los Usuarios en el Sitio Web, para lo cual se rige íntegramente por lo dispuesto en la normativa vigente, en especial en lo señalado en la Ley número 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

  • Realizar un Pedido

    Para realizar un pedido es necesario ingresar al Sitio Web.

    Los pasos para que un Usuario pueda realizar un pedido exitosamente en el Sitio Web son los siguientes:

    • Seleccionar el(los) producto(s) que le interesan y agregarlos en el “carro de compra”.
    • Iniciar su sesión en el sitio web. En caso de no estar registrado en el sitio deberá crearse una cuenta.
    • Seleccionar el tipo de despacho que le acomode más entre las opciones disponibles según su dirección de entrega.
    • Seleccionar un método de pago.

    Luego aparecerá la confirmación del pedido y al aceptarse el pago, el usuario recibirá en su correo personal un comprobante con la siguiente información:

    • Numero de pedido.
    • Método de envío seleccionado y tiempo estimado de entrega.
    • Los detalles de los productos solicitados.
    • El costo de envío, en caso de existir.

    Tienda Macarena Rivera garantiza a sus usuarios la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento sin ningún costo, siempre y cuando la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

    Las compras online en el Sitio Web se podrán realizar durante las 24 horas del día, de lunes a domingo. Sin perjuicio de ellos, las compras realizadas a través del Sitio Web en días festivos o después de las 20:00 horas de un día hábil, serán consideradas efectuadas al día hábil inmediatamente siguiente.

  • Forma De Pago

    Al realizar un pedido en Tienda Macarena Rivera, el Usuario puede elegir pagarlo por medio de transferencia electrónica o de Webpay.

    Los pagos con tarjetas de débito y crédito se realizan por medio de WebPay. Las transacciones con tarjetas serán autorizadas y cargadas por Transbank.

    En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, Tienda Macarena Rivera se reserva la posibilidad de solicitar a un usuario una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del usuario.

    La orden de compra y posterior confirmación se cursará después de haber recibido la aprobación del pago.

  • Precios

    Los precios que se señalen en el Sitio Web están en pesos chilenos e incluyen el Impuesto Valor Agregado (IVA). A su vez, dichos precios y características de los productos ofrecidos serán válidos sólo para compras a través del Sitio Web.

    Los precios publicados en cada uno de los productos son válidos sólo para ellos y no incluyen valores adicionales relacionados con medios de pago.

    Las promociones publicadas en el Sitio Web sólo serán válidas para las fechas estipuladas y/o hasta agotar los productos disponibles para el o los productos ofrecidos.

  • Cambios y Devoluciones

    Si el(los) producto(s) comprado(s) no satisface(n) al usuario, este(os) puede(n) ser cambiado(s) en el plazo máximo de 30 días corridos contados desde la fecha de compra del producto, directamente en la Tienda Macarena Rivera, o en el caso de haber sido despachado, se debe enviar un correo electrónico a tienda@macarenarivera.cl con la siguiente información:

    • Numero de pedido.
    • Razón o motivo del cambio.
    • Indicar por cual(es) producto(s) necesita hacer el cambio.
    • Dirección de retiro del producto.

    Si es que fue un pedido con envío nosotros mandaremos a buscar el producto con su boleta o ticket de cambio sin costo alguno y una vez que llegue, sin uso, lo puedes cambiar por cualquier otro que quieras. Este proceso puede tardar un máximo de 10 días hábiles. ¡Asegúrate de ponerlo en una caja para que no llegue con desperfecto o problemas!

    Si fue un pedido con retiro en oficina debes venir presencialmente a nuestra tienda de lunes a viernes entre las 10:30hrs a 20:00hrs y sábados de 10:00hrs a 14:00hrs para realizar el cambio.

    En el caso de que hubiera una diferencia de precio entre los artículos el usuario deberá pagar la diferencia, en caso de que el(los) producto(s) sea(n) de mayor valor. En caso contrario, si el usuario queda con un saldo este podrá ser usado como abono a una nueva prenda.

    Si el articulo fue comprado en SALE, no tiene cambio ni devolución.

  • Garantías

    Si el(los) producto(s), estuviera(n) dañado(s) o incompleto(s), podrá(n) ser cambiado(s) de inmediato sin costo adicional.

    Tienda Macarena Rivera considerará como falla o defecto los siguientes casos:

    • Si los materiales, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan el(los) producto(s) no coincidan con las especificaciones mencionadas en el rotulado o en la descripción de este.
    • El(los) producto(s) que, por deficiencias de fabricación, calidad o condiciones sanitarias, no sea(n) enteramente apto(s) para el uso o consumo al que está(n) destinado(s), o al que el proveedor hubiese indicado dentro su publicidad.
    • Si el(los) producto(s) recibido(s) tiene(n) efectos o vicios ocultos que imposibiliten su uso.
    • Si una vez se recibe el pedido, el(los) producto(s) recibido(s) viene(n) manchados o con desperfectos graves y visualmente evidentes.
  • Métodos de envío

    Los pedidos de Tienda Macarena Rivera se envían sólo en el territorio de Chile continental. En el caso de direcciones ubicadas en territorio insular o antártico estas no se considerarán para los envíos.
    El Usuario puede realizar una compra desde el extranjero, siempre y cuando tenga presente que el envío se realizará únicamente en una dirección ubicada en territorio chileno.

    El Usuario declara y se compromete a leer y a conocer todos los detalles del método de envío que seleccionó para su pedido, Tienda Macarena Rivera no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado si el usuario seleccionó un método de envío que no concordaba con sus necesidades.

  • Retiro en oficina

    Un usuario que realice un pedido como retiro en tienda puede retirarlo el mismo día que realice la compra dentro de los siguientes horarios:

    • Lunes a viernes entre 10:30hrs a 20:00hrs.
    • Sábados de 10:00hrs a 14:00hrs.

    Durante vacaciones y temporadas bajas este horario puede ser modificado, en cuyo caso se notificará por medio de publicación en redes sociales y con la imagen(es) del(los) slider(s) en el sitio web con al menos una semana de anticipación.

    Un pedido procesado como retiro en tienda sólo será guardado en las oficinas durante un máximo de 3 meses, si el usuario no viene a buscar su pedido dentro de ese plazo, este será anulado y devuelto al stock, dejando 3 opciones disponibles al usuario:

    • Elegir el mismo producto (en caso de estar disponible).
    • Cambiarlo por otro producto del mismo valor.
    • Elegir otro de mayor costo y pagar la diferencia.
  • Contenido e información entregada en el Sitio Web

    Tienda Macarena Rivera se reserva el derecho a modificar la oferta comercial (productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) presentada en el sitio web www.macarenarivera.cl en cualquier momento, de conformidad a las leyes chilenas y a los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico.

    Una vez que un producto se publica en el Sitio Web se procura no modificar el precio original, salvo que Tienda Macarena Rivera se vea obligado por alguno de estos motivos:

    • Cambio de la tarifa del fabricante.
    • Cambios de moneda en productos importados.
    • Modificación de impuestos.
    • Errores evidentes en el sistema.
    • Caso fortuito o fuerza mayor.
    • Situaciones que no estén bajo su control y responsabilidad.

    Siempre que un producto cambie de precio, Tienda Macarena Rivera lo modificará en su Sitio Web. Tienda Macarena Rivera hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la web de forma rápida y sin errores tipográficos. Si en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección. En el caso de errores evidentes y absurdos en los precios publicados, por malfuncionamientos del sistema y que algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Tienda Macarena Rivera se comunicará con las personas afectadas para informarles de la situación y anulará el(los) pedido(s) y rembolsará o reversará a los afectados sin ningún cargo adicional.

    Los contenidos del Sitio Web podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto, el Usuario tendrá derecho a anular su compra sin ningún cargo.

  • Concursos

    Cualquier Usuario registrado que participe en algún concurso de Tienda Macarena Rivera, a través de su local o Sitio Web, acepta y declara de manera explícita tener conocimiento en detalle de todas las condiciones y bases de dicho concurso.

  • Eventos especiales

    Durante eventos como CyberClicker, Cyber Day, Cyber Monday, Venta Bodega o similares, no se podrán hacer uso de códigos de descuento relacionados con rebajas en los precios, debido a que el sistema no permite modificar los valores de los productos dos veces seguidas. De igual forma, los tiempos de entrega pueden verse alterados por la alta demanda de los sistemas de transporte.

  • Políticas de privacidad

    Los Usuarios aceptan y reconocen que al momento de comprar y/o hacer uso del Sitio Web, se solicitará información personal para validar sus cuentas.

    Toda la información personal proporcionada por los Usuarios al momento de registrarse en el sitio www.macarenarivera.cl pasará a ser parte de la base de datos de Tienda Macarena Rivera. Esta información será utilizada por Tienda Macarena Rivera para identificar a cada usuario, asignarle una cuenta personal, procesar sus pedidos, enviar información del seguimiento y estado de todos los pedidos realizados en el sitio web.

    Tienda Macarena Rivera no se hace responsable por la veracidad de la información entregada por los usuarios al momento registrarse en el sitio.

    Tienda Macarena Rivera no venderá, arrendará o intercambiará con terceros la información personal proporcionada por los usuarios al momento de registrarse en el sitio web.

  • Derechos A.R.C.O.

    Los usuarios pueden ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales.

    Siguiendo la normativa, el Usuario puede solicitar la modificación de su información personal ingresada al momento de crearse una cuenta dentro del sitio web www.macarenarivera.cl en caso de errores, datos incompletos o inexactos.

    Si el Usuario desea que todos los datos de su cuenta de Tienda Macarena Rivera sean completamente eliminados de la base datos, deberá solicitarlo enviando un correo electrónico a tienda@macarenarivera.cl donde el equipo de servicio al cliente procesará la solicitud, la cual se hará afectiva sólo en días hábiles.

  • Mecanismos de seguridad

    Conforme a los lineamientos de protección de datos señalados en la legislación vigente, Tienda Macarena Rivera cuenta con los niveles de seguridad adecuados para la administración de los datos ingresados por los usuarios al momento de crearse o utilizar una cuenta en el sitio web.

    El Sitio Web cuenta con todas las medidas al alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los datos de los usuarios, además de poseer un certificado Secure Sockets Layer (SSL)*, que autentifica el sitio como confiable y cifra toda la información ingresada por los usuarios.

    *Un Certificado SSL es un protocolo de seguridad que proporciona privacidad y cifrado en la transmisión de datos. Estos son únicos y se asignan a entidades comerciales comprobadas.

  • Responsabilidades

    Tienda Macarena Rivera en ningún caso responderá por:

    • El uso indebido que los usuarios y/o visitantes de www.macarenarivera.cl puedan hacer de los contenidos exhibidos y los derechos de propiedad intelectual.
    • Eventuales daños y/o perjuicios, que se puedan causar a los visitantes y/o usuarios por el mal funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de www.macarenarivera.cl.
    • Contenidos de las páginas a las que los visitantes y/o usuarios puedan acceder con o sin autorización de Tienda Macarena Rivera.
    • El acceso al Sitio Web de menores de edad y/o personas que legal o mentalmente no estén facultadas para comprar o hacer uso de los servicios de www.macarenarivera.cl.
    • Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su comprobante de pedido, ya sea por parte del usuario, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Del mismo modo, todas las partes reconocen y dejan constancia que el sitio web proporcionado por Tienda Macarena Rivera no es infalible, y, por tanto, durante la vigencia de los presentes Términos y Condiciones pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Tienda Macarena Rivera, que impliquen que el sitio web no se encuentre operativo durante un determinado período de tiempo.
    • Toda información de Tienda Macarena Rivera o sus servicios que se encuentren en sitios distintos a www.macarenarivera.cl.

    En caso de inconvenientes técnicos, Tienda Macarena Rivera procurará restablecer el Sitio Web con la mayor agilidad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Tienda Macarena Rivera no se hace responsable por los virus ni otros elementos dañinos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de cada usuario. Tienda Macarena Rivera no responderá de los perjuicios ocasionados al usuario, provenientes del uso inadecuado de los servicios puestos a disposición de éste en el sitio web, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen.

    En el caso de que a un usuario se le generé un doble pago en su tarjeta al momento de hacer un pedido en el sitio web, Tienda Macarena Rivera devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la notificación del usuario. Cabe destacar que dicha notificación debe incluir los comprobantes originales del pago adicional.

    Tienda Macarena Rivera utiliza certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación del sitio web www.macarenarivera.cl. Nunca se manipula ni almacena datos financieros de los usuarios al hacer uso del Sitio Web.

  • Propiedad Intelectual

    Todas las imágenes, textos, iconos y contenidos incluidos en el Sitio Web son propiedad de Tienda Macarena Rivera y/o de sus proveedores de contenidos y distribuidores. Estos están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Todos estos contenidos no pueden ser reproducidos, duplicados, utilizados, vendidos, o explotados para ningún fin, sin el consentimiento escrito previo de Tienda Macarena Rivera y/o el proveedor de contenido o distribuidor correspondiente. Tampoco se pueden utilizar meta etiquetas o algún otro tipo de “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Tienda Macarena Rivera, sin autorización escrita previa de esta empresa. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.